06/11/2021
Los cupones son una herramienta fundamental en cualquier estrategia de marketing digital para incentivar a los clientes, mejorar su experiencia de compra y, en última instancia, aumentar las ventas y el valor de vida del cliente. Ofrecer un descuento, una oferta especial o un beneficio exclusivo mediante un código promocional puede marcar una gran diferencia en la decisión de compra de un usuario. Dentro de plataformas como Klaviyo, tienes la flexibilidad de gestionar y distribuir diferentes tipos de cupones para tus campañas y flujos automatizados.
Cupones Estáticos vs. Cupones Únicos
Es crucial entender la diferencia entre los dos tipos principales de códigos de cupón que puedes utilizar:
Un código de cupón estático es una única frase o cadena alfanumérica (por ejemplo, BIENVENIDO20) que desbloquea un descuento específico. Cada persona que reciba este código recibirá exactamente el mismo. Su principal ventaja es que son fáciles de recordar y usar. Sin embargo, al ser el mismo para todos, pueden ser compartidos ampliamente sin control, lo que podría limitar su efectividad para usos muy específicos o de un solo uso por cliente.
Por otro lado, los códigos de cupón únicos, también llamados "dinámicos", son una serie aleatoria de números o letras que un destinatario puede usar una sola vez. Cada persona recibe su propio código exclusivo, y no hay dos destinatarios con el mismo código. Estos códigos suelen ser más largos y complejos que los estáticos, lo que los hace menos propensos a ser compartidos de forma masiva e incontrolada, limitando así el uso excesivo de los descuentos.
Cómo Usar Cupones Estáticos en Klaviyo
Los códigos estáticos son muy sencillos de generar y se pueden añadir rápidamente a cualquier mensaje de email, SMS o mensaje de éxito de formulario de suscripción en Klaviyo. Para usar un cupón estático:
- Primero, crea el cupón con su descuento y reglas en tu tienda de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce, etc.).
- Luego, simplemente añade tu código de cupón estático directamente en el mensaje. En emails o plantillas de SMS, arrastra y suelta un bloque de texto donde quieras mostrar el cupón y escribe el código, asegurándote de que sea visible y fácil de leer.
- Para formularios de suscripción, la mejor práctica es añadir el cupón en el mensaje de éxito (el último paso del formulario) para incentivar a los visitantes a completar el proceso.
Dado que los códigos estáticos son iguales para todos, no necesitas realizar pasos adicionales en Klaviyo para su gestión, más allá de incluirlos en el texto de tus comunicaciones.
Gestión de Cupones Únicos en Klaviyo
Los cupones únicos son ideales para recompensar a un destinatario por realizar una acción específica, como suscribirse a tu boletín o completar una compra. Aunque algunas plataformas de comercio electrónico integradas con Klaviyo (como Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento 1.x y Magento 2) permiten generar códigos únicos directamente en Klaviyo, si usas otra plataforma o deseas subir códigos generados externamente, el proceso implica habilitar la carga, preparar tu lista y subir los códigos a Klaviyo.
Klaviyo te notificará cuando te estés quedando sin códigos disponibles para un cupón cargado. Si un cupón se envió en las últimas 24 horas y quedan menos de 500 códigos disponibles, el propietario de la cuenta recibirá una notificación por correo electrónico. Es vital estar atento a estas alertas para evitar interrupciones en tus envíos.
Habilitar Carga de Cupones
Antes de poder subir códigos únicos, debes asegurarte de que la opción de cupones cargados esté habilitada en tu cuenta de Klaviyo:
- Navega a Configuración > Otros.
- Haz clic en Mantenimiento de perfil.
- Activa la opción "Uploaded Coupons" (Cupones Cargados).
Una vez habilitada, verás la opción "Contenido > Cupones" en el menú principal de navegación izquierda de Klaviyo.
Preparar tu Lista de Códigos Únicos
El siguiente paso es preparar una lista de tus códigos de cupón únicos. Utiliza una herramienta de terceros de tu elección para generar la cantidad deseada de cupones únicos y guarda esta lista como un archivo .csv.
Verifica que tu archivo CSV cumpla con los siguientes requisitos:
- Cada código debe ser único.
- Debes haber generado suficientes códigos para todos los suscriptores que potencialmente recibirán el mensaje.
- La lista de códigos debe estar guardada como un archivo CSV.
- Una de las columnas en la lista debe tener el encabezado "Coupon" o "Coupon Code".
Asegúrate de que el formato y la cantidad de códigos sean correctos para una carga exitosa.
Subir los Códigos Únicos a Klaviyo
Una vez que tu archivo CSV esté listo, puedes subir los códigos:
- Navega a Cupones.
- Cambia a la pestaña "Uploaded Coupons".
- Haz clic en "Create Uploaded Coupon" (Crear Cupón Cargado). Si ya has cargado cupones antes, este botón estará en la esquina superior derecha.
- Elige un nombre para tu cupón y establece una fecha de vencimiento (por ejemplo, "Nunca" o "En una fecha específica"). Los cupones configurados para no expirar se mostrarán como disponibles durante 1 año después de ser cargados en Klaviyo, pero no expirarán siempre que estén configurados externamente para ello. Como los códigos cargados se generan fuera de Klaviyo, sus reglas de precio y vencimiento en sistemas externos deben coincidir con tu comportamiento deseado. Una vez que no estén disponibles en Klaviyo, no se asignarán nuevos códigos. Para que los códigos sigan asignándose más allá de la marca de 1 año, carga códigos adicionales a tu cupón antes de la fecha de vencimiento de 1 año que se muestra en Klaviyo.
- Haz clic en "Create Coupon" para guardar tu cupón.
- En la pestaña "Uploaded Coupons", selecciona los 3 puntos junto a tu cupón y haz clic en "Add codes" (Añadir códigos).
- Sube tu lista de códigos de cupón arrastrando y soltando el archivo o seleccionándolo desde tu computadora.
- Revisa las primeras filas de tu archivo CSV para confirmar que has elegido los cupones correctos.
- Haz clic en "Import Coupons" (Importar Cupones).
Después de que tus cupones terminen de importarse, podrás ver cuántos códigos se subieron exitosamente y cuántos se omitieron debido a duplicados o falta de datos. Haz clic en "Done" (Listo).
Ten en cuenta que siempre debes tener suficientes códigos de cupón disponibles para enviar a los destinatarios. Si envías una campaña o un mensaje de flujo sin suficientes códigos de cupón disponibles, los mensajes se omitirán.
Es importante destacar algunas cosas sobre la carga de cupones únicos generados fuera de Klaviyo. Klaviyo no mantiene metadatos sobre estos cupones. Esto significa que la plataforma no "sabe" cuánto vale el código, cuál es su período de vencimiento real (más allá de su disponibilidad en Klaviyo) o qué restricciones tiene su uso. Eres responsable de asegurar la validez y las fechas de vencimiento para que estos códigos funcionen correctamente en tu sistema de punto de venta o plataforma de comercio electrónico. La fecha de vencimiento que estableces al cargar los códigos solo aplica a cuánto tiempo estarán disponibles en tu cuenta de Klaviyo (recuerda, se almacenan por un año, después los códigos no enviados expiran automáticamente). Las fechas en Klaviyo se basan en la zona horaria UTC.
Integrando Cupones en tus Mensajes
Una vez que tus cupones (estáticos o únicos) están listos, puedes incluirlos en tus comunicaciones. Para añadir un código único que hayas creado (o un código estático) en tus emails y mensajes SMS/MMS, utiliza la siguiente etiqueta de plantilla, reemplazando "NombreDelCupon" por el nombre que le diste al cupón en Klaviyo:
{% coupon_code 'NombreDelCupon' %}
Si un cupón se incluye en un bloque que está oculto con lógica de mostrar/ocultar, los códigos únicos igualmente se generarán y asignarán a los perfiles, incluso si el bloque no se muestra al final.
Puedes incluir múltiples códigos por email (pero solo 1 código por SMS). Si usas varios cupones en un mensaje, asegúrate de tener suficientes códigos únicos para que cada destinatario reciba uno. Con el email, también tienes la opción de usar bloques ocultos para enviar diferentes cupones según la ubicación del destinatario o sus acciones. Sin embargo, ten precaución con esta función, ya que los códigos pueden asignarse a todos los destinatarios (incluso si terminan ocultos en tu mensaje) y bloquear tu envío si no hay suficientes códigos disponibles.
Después de enviar tu email, puedes verificar la cantidad total de códigos de cupón utilizados y disponibles haciendo clic en la pestaña Cupones y revisando la columna Disponible/Total.
Al enviar códigos de cupón cargados en emails de campaña, si tu lista de envío es más grande que los códigos de cupón disponibles, los mensajes programados se omitirán. Klaviyo comparará el número de destinatarios esperados con el número de códigos disponibles para el cupón utilizado y mostrará una advertencia si no hay suficientes códigos, impidiendo que envíes la campaña. Al hacer pruebas A/B, necesitarás suficientes códigos disponibles para cubrir el envío completo, incluso si tu código solo se envía a una parte de la lista o segmento.
Si el código se utiliza en un mensaje de flujo (por ejemplo, una serie de bienvenida o un flujo de carrito abandonado), deberás cargar más códigos únicos de forma regular. Dado que los flujos se envían destinatario por destinatario, Klaviyo no puede verificar de antemano si hay suficientes códigos disponibles para todo el flujo. Los emails de flujo que contienen códigos de cupón con 0 disponibles no pueden activarse. En el momento del envío, si un email de flujo contiene un cupón sin códigos disponibles, el email se omitirá. Puedes ver quién fue omitido haciendo clic en las analíticas del email del flujo y seleccionando Actividad del destinatario > Otros.
SMS o MMS
También puedes usar códigos de cupón en mensajes SMS/MMS utilizando el mismo formato: {% coupon_code 'NombreDelCupon' %}. Reemplaza NombreDelCupon por el nombre de tu cupón y añádelo a tu mensaje de flujo o campaña. La única diferencia con SMS es que solo puedes añadir el código de cupón una vez por mensaje.
Formularios de Suscripción
Puedes añadir un código de cupón único o estático al paso de éxito de un formulario de suscripción para animar a los visitantes a optar por recibir tus comunicaciones. Esta es una excelente forma de ofrecer un incentivo inmediato por la suscripción.
Notificaciones Push
Los cupones también se pueden usar en notificaciones push, utilizando el mismo formato: {% coupon_code 'NombreDelCupon' %}. Se pueden añadir tanto al título como al cuerpo de una notificación push.
Cupones como Códigos de Barras (Solo Email)
Si también tienes tiendas físicas, puedes ahorrar a tus clientes (y a tus cajeros) mucho tiempo proporcionando un código de barras que pueda escanearse rápidamente en tu sistema de punto de venta. Klaviyo te permite mostrar un código de barras basado en tu código de cupón dentro de una plantilla de email.
Para mostrar un código de barras en una plantilla de email, usa la siguiente etiqueta de plantilla:
{% barcode_code 'NombreDelCupon' height=100 width=200 %}
La altura se mide en píxeles y se puede ajustar para adaptarse a los requisitos de diseño de tu plantilla. La etiqueta generará una imagen del código de barras correspondiente al código de cupón asignado al destinatario.
Algunos sistemas de punto de venta requieren que añadas caracteres especiales a tu código de cupón antes de que se convierta en un código de barras. Si necesitas más control sobre el código antes de que se convierta, añadir el parámetro cut a tu etiqueta de cupón elimina un carácter o caracteres específicos de todas las ubicaciones en el código mostrado.
Por ejemplo, si tu sistema de punto de venta requiere que los códigos de barras se generen a partir de códigos de cupón que comienzan con un hashtag (#), pero para tu sitio web necesitas eliminar ese hashtag, puedes usar el parámetro cut. Para el código #GRANperro12345, las siguientes etiquetas mostrarían estos valores a un usuario:
{% coupon_code 'NombreDelCupon' cut=# %} == GRANperro12345{% coupon_code 'NombreDelCupon' cut=G %} == #RANperro12345{% coupon_code 'NombreDelCupon' cut=p %} == #GRANerro12345{% coupon_code 'NombreDelCupon' cut=5 %} == #GRANperro1234{% coupon_code 'NombreDelCupon' cut=#G p5 %} == RANerro1234
El parámetro cut tiene las siguientes limitaciones: Distingue mayúsculas y minúsculas (cut=i eliminará 'i' pero no 'I'). Múltiples elementos se pueden combinar en una sola etiqueta con el parámetro cut.
Si utilizas el parámetro cut, asegúrate de entender completamente cómo se eliminan los caracteres de tu código renderizado para que los clientes no reciban códigos corruptos o incorrectos.
Previsualización de Códigos de Cupón en Mensajes
Al enviar una previsualización de un cupón a tu propio email o número de teléfono, esta utilizará uno de tus códigos únicos generados disponibles. Para que un cupón se previsualice con un código real en una bandeja de entrada, debes tener códigos de cupón disponibles. El mismo código de previsualización se mostrará en diferentes bandejas de entrada durante 1 minuto, después de lo cual enviar otra previsualización mostrará un nuevo código.
Sin embargo, si previsualizas el cupón dentro de Klaviyo (es decir, mirándolo en la aplicación), la previsualización mostrará el nombre del cupón seguido de "-PREVIEW". En este caso, la previsualización no muestra un código de cupón real ni utiliza uno de tus códigos disponibles. Además, al previsualizar cupones colocados en flujos, también verás el texto "-PREVIEW".
Recordatorios de Uso de Cupón / Código de Descuento
Una excelente aplicación de los flujos automatizados de Klaviyo es hacer un seguimiento automático con las personas que no han utilizado un código de cupón para recordarles sobre él y fomentar su uso.
Añade un email o SMS adicional al mismo flujo que se activó inicialmente para dar el cupón, pero configura este mensaje adicional para que se envíe unos días después. Para cupones únicos, utiliza un split o un filtro adicional para que el mensaje de seguimiento solo llegue a aquellos que no han realizado ningún pedido desde que iniciaron este flujo.
Para cupones estáticos o cargados, incluye un filtro adicional para este nuevo mensaje que verifique si esa persona ha realizado o no un pedido utilizando ese código de descuento específico. Permite que este email de seguimiento solo se envíe si alguien no ha realizado un pedido desde que inició este flujo.
Es importante recordar que una persona solo puede recibir un código de cupón único por cada cupón definido en Klaviyo. Si reenvías un mensaje de email o SMS a uno de tus clientes utilizando el mismo cupón, recibirán el mismo código de cupón único que se les asignó inicialmente, siempre y cuando el código no haya expirado.
Seguimiento del Uso de Cupones (Shopify y Magento)
Para tiendas Shopify y Magento, Klaviyo tiene la capacidad de registrar los códigos de cupón específicos utilizados en cada compra. Esto funciona para cupones estáticos o un código de cupón único singular; no puedes segmentar, dividir o filtrar por un conjunto de códigos de cupón únicos (es decir, por el nombre o prefijo de un cupón único como grupo).
Puedes crear un segmento dinámico de todos los que usaron un código de cupón particular:
- Crea un nuevo segmento y nómbralo "Usó un cupón".
- Selecciona "What someone has done (or not done)" (Lo que alguien ha hecho o no ha hecho) del menú desplegable.
- Selecciona el evento "Placed Order" (Pedido Realizado) y luego haz clic en la opción "Add Filter" (Añadir Filtro) para especificar los códigos de descuento a seleccionar.
Esta es una excelente manera de entender si los cupones se están reenviando a otras personas, compartiendo entre amigos, etc. Si utilizas una plataforma personalizada o una plataforma como Volusion, BigCommerce, Symphony u otras, también podrías obtener información sobre cupones. Utiliza la opción "Add Filter" para ver si aparece una opción "Coupon" o "Discount Codes".
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Q: ¿Cuál es la diferencia principal entre cupones estáticos y únicos?
A: Los cupones estáticos usan el mismo código para todos los usuarios, fáciles de recordar y compartir. Los cupones únicos generan un código diferente para cada usuario, son más difíciles de compartir y limitan el uso a una vez por destinatario.
Q: ¿Por qué debería usar cupones únicos?
A: Los cupones únicos son ideales para recompensas específicas (como suscripciones o aniversarios) porque limitan el uso a una sola vez por persona, evitando que el descuento se comparta masivamente y se abuse de él.
Q: ¿Cómo obtengo códigos de cupón únicos para subir a Klaviyo?
A: Puedes generar códigos únicos utilizando una herramienta de terceros de tu elección y guardarlos en un archivo CSV con un encabezado "Coupon" o "Coupon Code" para luego subirlos a Klaviyo.
Q: ¿Qué sucede si me quedo sin códigos únicos disponibles para un cupón en Klaviyo?
A: Si utilizas el cupón en una campaña y te quedas sin códigos, la campaña no se enviará. Si lo usas en un flujo y te quedas sin códigos al momento del envío, los mensajes individuales se omitirán.
Q: ¿Puedo usar cupones únicos en mensajes SMS?
A: Sí, puedes usar cupones únicos en mensajes SMS/MMS utilizando la etiqueta de plantilla {% coupon_code 'NombreDelCupon' %}, pero solo puedes incluir un código por mensaje SMS.
Q: ¿Puedo mostrar un cupón único como código de barras en un email?
A: Sí, puedes mostrar un código de barras para un cupón (único o estático) en emails usando la etiqueta {% barcode_code 'NombreDelCupon' height=X width=Y %}, lo cual es útil para tiendas físicas.
Q: ¿Cómo puedo recordar a los clientes que usen un cupón que les envié?
A: Puedes configurar un flujo automatizado que envíe un mensaje de recordatorio unos días después del envío inicial, utilizando filtros para dirigirte solo a aquellos que no han realizado un pedido o no han usado ese código de descuento específico desde que entraron al flujo.
Q: ¿Los códigos de cupón cargados expiran en Klaviyo?
A: Los códigos cargados se almacenan en Klaviyo por un año. Después de ese año, los códigos no enviados expiran automáticamente dentro de Klaviyo, aunque su validez real depende de cómo estén configurados en tu sistema de comercio electrónico externo.
La implementación estratégica de cupones, tanto estáticos como únicos, gestionados a través de una plataforma robusta como Klaviyo, te brinda un control significativo sobre tus promociones y te permite medir su impacto directo en el comportamiento del cliente y los resultados de ventas. Aprovecha estas herramientas para crear experiencias de compra más atractivas y personalizadas.
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