Stellantis: Datos y Privacidad en Tu Vehículo

En la era digital actual, la conexión va más allá de nuestros teléfonos y ordenadores. Nuestros vehículos modernos también forman parte de este ecosistema conectado, generando y compartiendo información constantemente. Si eres propietario de un Fiat o estás interesado en las marcas del grupo Stellantis, es natural que te preguntes cómo se gestionan los datos asociados a tu vehículo y a tus interacciones con la marca. Este artículo se basa en la información proporcionada por Stellantis Europe S.p.A. para explicarte los aspectos clave de su política de tratamiento de datos.

Desde enero de 2021, tras la fusión de PSA Automobiles SA y Fiat Chrysler Automobiles N.V., se creó el grupo Stellantis N.V., un gigante automotriz que engloba una amplia cartera de marcas reconocidas a nivel mundial. Entre ellas se encuentran Abarth, Alfa Romeo, Citroën, DS Automobiles, Fiat, Fiat Professional, Jeep, Lancia, Opel, Peugeot, Vauxhall, Spoticar, Mopar y Stellantis & You. Esta consolidación ha llevado a una centralización en la gestión de diversas operaciones, incluida la relación con el cliente y el tratamiento de datos personales.

A partir del 30 de junio de 2023, Stellantis Europe S.p.A., con domicilio social en Turín, Italia, asumió la responsabilidad del tratamiento de datos personales de los clientes para las sociedades europeas del grupo. Esto significa que, al interactuar con las webs, aplicaciones o servicios de marcas como Fiat en Europa, tus datos son gestionados por esta entidad, actuando como Responsable del Tratamiento independiente.

Los Datos que Stellantis Recopila de Ti y Tu Vehículo

Stellantis recopila diversos tipos de datos, cuya naturaleza y propósito dependen de cómo interactúas con sus servicios, sitios web, aplicaciones y vehículos. Es fundamental entender qué información se recoge para comprender cómo se utiliza.

En primer lugar, están los datos que tú proporcionas directamente. Esto ocurre, por ejemplo, cuando solicitas una prueba de conducción, buscas un concesionario, participas en eventos, o te pones en contacto con el servicio de atención al cliente. Esta información puede incluir tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, lugar de residencia, y preferencias sobre modelos de vehículos o servicios. Si decides proporcionar datos de terceros, como al referir a un amigo, eres responsable de contar con la autorización legal para compartir esa información.

Otro conjunto importante de datos se recopila automáticamente a través de tu navegador, dispositivo y las aplicaciones de Stellantis. Esta información incluye tu dirección IP, la fecha, hora y URL de las solicitudes, identificadores únicos de tu dispositivo o navegador, y detalles técnicos como el tipo de navegador, sistema operativo, idioma y configuración de red. Parte de esta recopilación se realiza mediante el uso de Cookies y otras tecnologías de seguimiento, que ayudan a garantizar el correcto funcionamiento de los servicios y a mostrar contenido que pueda ser de tu interés. La información detallada sobre el uso de cookies suele estar disponible en la Política de Cookies específica.

La información sobre tu actividad también es clave. Stellantis registra tus interacciones con sus servicios, como qué secciones del sitio web o aplicación visitas, en qué enlaces haces clic, o tus comunicaciones con el servicio de atención al cliente (vía email, teléfono, chat, etc.). Estos datos ayudan a comprender tus intereses y a mejorar la oferta de servicios.

La información sobre tu ubicación puede recopilarse de varias maneras: si la introduces manualmente (por ejemplo, al buscar un concesionario), a través de los sensores de tu dispositivo (como GPS, Bluetooth, Wi-Fi, si tienes los permisos activados) o mediante tu dirección IP. Esta información se utiliza para ofrecerte servicios basados en tu ubicación, como encontrar distribuidores cercanos, y para personalizar el contenido. Stellantis señala que hace esfuerzos para que esta información de ubicación no se utilice para inferir datos sensibles.

Además de los datos recopilados directamente de ti o tus dispositivos, Stellantis también puede recibir información de sus socios. Estos socios, que pueden pertenecer a sectores como la fabricación, distribución, finanzas, seguros, alquiler, etc., comparten tus datos personales solo si han garantizado contractualmente que han obtenido tu consentimiento previo o tienen otra base legal para hacerlo. Esta práctica se denomina “Recogida Indirecta”. Asimismo, Stellantis puede enriquecer tus datos con información obtenida de fuentes públicas o accesibles al público, como registros públicos o directorios, siempre dentro de los límites de la legislación aplicable.

Finalmente, y de gran relevancia para los propietarios de vehículos, se recopilan los Datos del Vehículo. Estos son datos técnicos, de diagnóstico y de uso real obtenidos a través del dispositivo instalado en el vehículo. Incluyen información sobre la ubicación, velocidad, distancias recorridas, tiempo de funcionamiento del motor, estado de la batería, detección de colisiones y datos de diagnóstico como niveles de aceite y combustible, presión de neumáticos o estado del motor. Esta información es fundamental para diversos propósitos que detallaremos a continuación.

¿Para Qué Utiliza Stellantis Tus Datos? Finalidades Clave

El tratamiento de los datos recopilados por Stellantis persigue múltiples objetivos, todos ellos fundamentados en bases legales específicas como la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo o tu consentimiento previo.

Una finalidad básica es la prestación de los servicios que solicitas. Esto incluye procesar reservas de pruebas de conducción, organizar eventos en los que participas, y responder a tus solicitudes, sugerencias o informes a través del servicio de atención al cliente. En estos casos, el tratamiento se basa en la ejecución de un contrato o en medidas precontractuales solicitadas por ti.

El grupo también utiliza tus datos para mejorar sus servicios y productos. Esto implica analizar el rendimiento de sus plataformas (sitio web, aplicación), detectar posibles anomalías o errores, y desarrollar nuevas funcionalidades. Por ejemplo, el análisis de cómo interactúas con el sitio web, la aplicación o las comunicaciones promocionales ayuda a identificar áreas de mejora. Este tratamiento se basa en el interés legítimo de Stellantis en ofrecer servicios de alta calidad y en tu interés en no sufrir interrupciones.

El marketing y la personalización son propósitos importantes. Si das tu consentimiento previo, Stellantis puede utilizar tus datos de contacto para enviarte Comunicaciones Promocionales sobre las marcas actuales y futuras del grupo (incluido Fiat) y marcas asociadas como servicios financieros o seguros. Estas comunicaciones pueden incluir estudios de mercado y encuestas de satisfacción. Además, tus datos, incluyendo los Datos del Vehículo y la información de ubicación, pueden utilizarse para analizar tus preferencias y comportamientos con el fin de personalizar los servicios y mostrarte Contenido de Interés. Esto puede verse reflejado en ofertas adaptadas en el sitio web, la aplicación, o incluso a través de plataformas de publicidad programática o redes sociales, siempre que hayas dado tu consentimiento para subir tus datos a estas plataformas. El objetivo es mostrarte contenido relevante basado en tus intereses, por ejemplo, si muestras interés en un modelo concreto, se te mostrará contenido relacionado. El tratamiento para personalización y marketing directo se basa estrictamente en tu consentimiento.

Cumplir con las obligaciones legales y fiscales es otra finalidad esencial. Stellantis puede verse obligada por ley a utilizar o compartir tus datos con autoridades públicas, por ejemplo, en el caso de notificaciones de recuperación de vehículos. Este tratamiento se basa en el cumplimiento de requisitos legales.

El interés legítimo de Stellantis justifica el tratamiento de datos para fines como la exclusión de comunicaciones promocionales irrelevantes (por ejemplo, no enviarte ofertas de otro país si resides en España) o el envío de comunicaciones corporativas e institucionales no promocionales sobre el grupo.

Finalmente, tus datos se utilizan para proteger los intereses de Stellantis y los tuyos. Esto incluye detectar, prevenir y responder a conductas fraudulentas o ilegales que puedan comprometer la seguridad de los servicios o plataformas. También abarca auditorías internas, controles de seguridad, gestión de registros y otras actividades administrativas y legales. Estas acciones se basan en el interés legítimo de salvaguardar sus activos y proteger a sus usuarios.

El Tratamiento de Datos: Combinación y Análisis

Stellantis procesa los datos tanto manualmente como mediante procesos automatizados. Un aspecto clave del tratamiento automatizado es la Combinación y/o Cruce de datos. Este proceso, que puede ser total o parcialmente automatizado, implica vincular información obtenida de diferentes fuentes. Por ejemplo, se puede combinar información de tu actividad en el sitio web, los datos de tu dispositivo, la información de ubicación y los Datos del Vehículo para crear un perfil más completo de tus intereses y comportamiento. Esto permite a Stellantis entender si un mismo usuario está interactuando con sus servicios desde diferentes dispositivos o plataformas, y personalizar los servicios y el contenido de manera más efectiva. La combinación de datos para fines como la personalización requiere tu consentimiento previo. Puedes gestionar estas preferencias para controlar cómo se combinan y utilizan tus datos.

¿Quién Accede a Tus Datos? Los Destinatarios

Tus datos personales pueden ser compartidos con diversas entidades, denominadas Destinatarios, siempre con fines específicos y bajo salvaguardas adecuadas.

Internamente, solo acceden a tus datos las personas autorizadas por Stellantis Europe S.p.A., como empleados y colaboradores que necesitan procesar la información para realizar sus tareas y que han asumido obligaciones de confidencialidad.

Stellantis recurre a Encargados de tratamiento de Datos externos, que son empresas subcontratadas para realizar actividades de procesamiento en nombre de Stellantis y siguiendo sus instrucciones. Estos pueden ser proveedores de sistemas de seguridad, empresas de hosting de datos, asesores, bancos o aseguradoras. Stellantis firma acuerdos con estos encargados para asegurar que tus datos se procesan de forma segura y conforme a la ley.

Los administradores de sistemas, ya sean empleados de Stellantis o de sus encargados, también pueden acceder a tus datos para gestionar los sistemas informáticos, bajo estrictos controles y supervisión.

Un destinatario importante, especialmente para los propietarios de vehículos Fiat, son los Distribuidores y Fabricantes de Automóviles relevantes. Si solicitas un servicio a través de un distribuidor (como una prueba de conducción) o requieres su asistencia, o la del fabricante del vehículo, tus datos necesarios para ese servicio se compartirán con ellos. Los Fabricantes de Automóviles específicos dentro del grupo Stellantis (Stellantis Europe S.p.A., PSA Automobiles S.A., Opel Automobile GmbH) también pueden recibir tus datos para asegurar su corrección y actualización, basándose en el interés legítimo.

Si has otorgado tu consentimiento, tus datos de contacto pueden ser compartidos con Socios seleccionados para sus propios fines de marketing autónomo. Estos socios están obligados a proporcionarte su propia política de privacidad.

Finalmente, Stellantis puede verse obligada a revelar tus datos a fuerzas y cuerpos de seguridad u otras autoridades cuyas disposiciones sean legalmente vinculantes, por ejemplo, en cumplimiento de una orden judicial.

Tu Datos en el Mundo: Transferencias Internacionales

Dada la naturaleza global de Stellantis y sus operaciones, tus datos personales pueden ser almacenados, accedidos o procesados fuera de tu jurisdicción, incluyendo países fuera de la Unión Europea, como Estados Unidos, o cualquier otro país donde se encuentren sus Encargados de tratamiento o infraestructuras de computación en la nube. Stellantis asegura que estas transferencias internacionales cumplen con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Cuando la ley de la UE lo exige, estas transferencias se basan en salvaguardas adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE para garantizar un nivel de protección de datos similar al de Europa.

¿Cuánto Tiempo se Conservan Tus Datos?

El tiempo que Stellantis conserva tus datos varía según la finalidad para la que fueron recopilados. Los datos se guardan durante el periodo estrictamente necesario para cumplir dichos fines.

Los datos utilizados para fines de marketing y elaboración de perfiles se conservan desde que das tu consentimiento hasta que lo retiras. Una vez retirado, dejan de usarse para estos fines, aunque pueden conservarse por un tiempo adicional para gestionar posibles reclamaciones.

Los datos procesados para cumplir con obligaciones legales se conservan durante el periodo que establecen las leyes y regulaciones correspondientes.

Los datos utilizados para mejorar productos y servicios pueden conservarse hasta por un periodo de tres años.

Los datos tratados en virtud del interés legítimo de Stellantis se conservan hasta que ejerces tu derecho de oposición a dicho tratamiento. En cualquier caso, una vez transcurrido el periodo de conservación pertinente o cumplido el criterio, tus datos son eliminados conforme a la política interna de Stellantis. Se pueden aplicar periodos de conservación más largos en caso de reclamaciones, responsabilidades o requisitos legales obligatorios.

Tus Derechos en Materia de Protección de Datos

La legislación de protección de datos te otorga derechos sobre tus datos personales, que Stellantis se compromete a respetar. Puedes ejercer estos derechos en cualquier momento:

• Derecho de Acceso: Solicitar información sobre los datos que Stellantis tiene sobre ti y cómo los procesa.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: Recibir los datos que has proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y tener el derecho a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos incompletos o inexactos.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la limitación del procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias, por ejemplo, si impugnas su exactitud.
• Derecho de Supresión o “Derecho al Olvido”: Solicitar la eliminación de tus datos, por ejemplo, si ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o si retiras tu consentimiento.
• Derecho de Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos basado en el interés legítimo de Stellantis o para fines de marketing directo.
• Derecho de Retractación: Retirar tu consentimiento para cualquier tratamiento basado en el mismo en cualquier momento.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos, realizar consultas o presentar quejas a través del portal de privacidad de Stellantis (privacyportal.stellantis.com) o contactando directamente con su Delegado de Protección de Datos (DPO) por correo electrónico. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión competente en materia de protección de datos de tu país.

Protegiendo Tu Información: Medidas de Seguridad

Stellantis implementa precauciones razonables a nivel físico, tecnológico y organizativo para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen limitar el acceso a tus datos solo al personal y destinatarios que lo necesitan, asegurar que la cantidad de datos compartidos sea la mínima necesaria, almacenar datos en entornos seguros con control de acceso y contraseñas, utilizar cortafuegos y software antivirus, proteger documentos físicos y electrónicos, y formar a sus empleados en el cumplimiento de la política de privacidad. Los encargados de tratamiento externos están contractualmente obligados a mantener medidas de seguridad similares. En caso de una violación de la seguridad que afecte tus datos y suponga un riesgo para tus derechos, Stellantis te notificará a ti y a la autoridad competente según lo exija la ley.

Alcance de la Política de Privacidad

Es importante tener en cuenta que esta política de privacidad describe el tratamiento de datos realizado por Stellantis Europe S.p.A. a través de su sitio web y aplicación en su rol de Responsable del Tratamiento. No cubre el tratamiento de datos realizado por otras entidades o en otros contextos no especificados aquí. Stellantis no se hace responsable del tratamiento de tus datos por parte de terceros que no esté cubierto por esta política.

Si en el futuro, Stellantis necesitara procesar tus datos de manera diferente o para fines distintos a los descritos en esta política, recibirás una notificación específica antes de que comience dicho procesamiento.

Stellantis se reserva el derecho de adaptar o cambiar esta política de privacidad en cualquier momento, informándote de dichas modificaciones. La política se redacta conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE y la legislación local aplicable.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Qué papel juega Stellantis Europe S.p.A. en el tratamiento de mis datos?

Stellantis Europe S.p.A. es el Responsable del Tratamiento de tus datos personales al interactuar con los sitios web, aplicaciones y servicios relacionados con las marcas del grupo Stellantis en Europa, incluida Fiat.

¿Cómo se recopilan los datos de mi vehículo Fiat?

Los Datos del Vehículo, que incluyen información técnica, de diagnóstico y de uso (como ubicación, velocidad, etc.), se recopilan a través de un dispositivo instalado en el propio vehículo.

¿Se comparten mis datos personales con otras empresas?

Sí, tus datos pueden compartirse con Encargados de tratamiento externos que actúan en nombre de Stellantis, con Distribuidores y Fabricantes de Automóviles relevantes para prestar servicios, y con Socios seleccionados si has dado tu consentimiento explícito para fines de marketing de estos socios. También pueden compartirse con autoridades legales si es necesario.

¿Puedo controlar cómo se utilizan mis datos para recibir publicidad o contenido personalizado?

Sí, el tratamiento de tus datos para Comunicaciones Promocionales y para mostrarte Contenido de Interés basado en tu perfil requiere tu consentimiento previo. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento y ejercer tus derechos de oposición o limitación del tratamiento.

Conclusión

Entender cómo se gestionan tus datos es esencial en el panorama digital actual. Stellantis, como grupo propietario de Fiat, recopila una variedad de información, desde tus interacciones online y offline hasta datos generados por tu propio vehículo. Estos datos se utilizan para ofrecer y mejorar servicios, personalizar tu experiencia (con tu consentimiento), cumplir obligaciones legales y proteger los intereses del grupo. Tienes derechos claros sobre tus datos y mecanismos para controlarlos y ejercerlos. Familiarizarte con esta información te permite tomar decisiones informadas sobre tu privacidad al interactuar con los servicios y vehículos de Stellantis.

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